Merry Christmas 2011 and Happy New Year 2012

Classroom Activity as Social Activity

The idea of classroom as sociocultural setting comes for the first time from Vygotsky’s (1978) idea that cognitive development originates from social interaction. Since learning is one instrument in achieving cognitive development, classroom as the place of learning can also be considered as sociocultural setting. This theory is well-known as sociocultural theory. In this theory Vygotsky proposed that children cultural development occurs in two planes by saying: 

           Any function in the child’s cultural development appears twice, or in two planes: first, it appears on the 

               social plane, and then on the psychological plane; first it appears between people as an interpsychological 

               category, and then within the child as an intrapsychological category. This is equally true with regard to 

               voluntary attention, logical memory, and the formation of concepts and the development of volition  (p.163). 

         Another theory which shares almost the same idea is social learning theory (Arliss, 1991). According to this theory, in the area of children’s learning of sex appropriateness, teacher is stated as second socializer. Meaning that classroom is social setting to learn how to behave based on sex. Erickson (as cited in Schiffrin 2001:505) states that classroom interaction demonstrates a complex social and cognitive relation. Therefore, it can be concluded that in terms of cognitive development and sex appropriateness learning, classroom is a social setting. And what children learn in classroom can be and will be manifested in other social settings. 

       And for sure, if we see conversely, what being implemented in society happens in classroom. For example, teacher as socializer will treat male and female students based on what he /she understands the appropriate one according to society. Students in classroom behave like people do outside. For instance, girls are taught to behave lady likely, no screaming and no sarcasm like in other social setting outside class. They then apply it in their relation in classroom. Many studies have proved that female students tend to be passive and listen more than talk. This situation happens also outside classroom in mixed-sex conversation that women speak less than men. If we see closer and try to understand, we may find that social issue and classroom activity are like a cycle. Meaning that what happens in society is applied in classroom, and what applied in classroom is also applied in social interaction outside classroom. In conclusion, what we see taking place in classroom highly demonstrates what happens outside or in society.

Man, Female and Oral Language

Male and female are two terms used to signal two different kinds of sex and they are also used as terms for gender. As asserted by Coates (1986: 4), sex refers to biological condition whereas gender refers to socially constructed category based on sex. Sharing almost the same idea with Coates, Arliss (1991: 8) states sex as biologically determined category, and narrows gender as a behaviorally determined category. Indirectly those statements note that society distinguishes male and female by creating such categories. The distinctions between them do not take place only on one or two area but in several and almost all areas of human life. Society through culture drives human to behave things according to category where she or he belongs. These behaviors are learned and then constitute maleness and femaleness, named sex-typed behaviors or gender-specific behaviors (Arliss, 1991: 9). 

In a simple way it can be said that men and women behave according to what is constructed by society. Those factors are still working in daily life, including in the scope of oral language where gender-specific behaviors are also influenced by language. Noted by Weatherall (2002: 97) that through language gender is produced and has its important or meaning as a social category. 

Here are facts about language, men and women. In oral communication with their same sex friends, women tend to talk more but that does not happen when they are talking to men. When they are conversing with men, women tend to listen actively and men dominate the conversation. Based on research conducted by Zimmerman and West (in Coates 1986: 100), conversation is dominated by men looking at the number of interruption and overlap. Women seldom produce overlap because they are concerned not to violate men’s turn. Since men dominate, women have the tendency to fall silent. Zimmerman and West found that the number of silence in same sex conversation is far fewer than in mixed-sex conversation. In same sex conversation both men and women share equal topic control. But in mixed sex conversation, men tend to control the topic by interrupting and delay minimal responses. 

The myth among society that claims women as ones who talk more is countered by several study, for instance according to Swacker (in Coates 1986: 103) it is men who talk more. Based on her research findings, when asked to describe three picture men took on average 13.00 minutes per picture and women took only 3.17 minutes. Not only Swacker, but other researches also present the idea that in mixed-sex conversation men talk more than women. (Eakins & Eakins 1978, Bernard 1972, Soskin & John 1963 and Argyle et. al 1968) 

Besides the facts above, there is another fact that women use more facilitative tag question, and Lakoff’s assumed that. Holmes (in Coates 1986: 105) shows that male speaker use modal tag question 61 per cent to express uncertainty. At the meantime, 59 per cent tag questions used by female speaker are facilitative (express speaker solidarity to the addressee). Linguists also assert that women use more polite language that men. Brown (in Coates 1986: 112) studied Mayan community and found that women use many positive and negative politeness, whereas men’s speech is matter-of-fact. Lakoff (in Arliss 1991: 57) proposed that men are more straightforward than women. 

In case of using expletive (an exclamation, a rude word used when one is angry), men use stronger expletives (Lakoff in Arliss 1991: 53). Lakoff also proposed that women have a big number of color vocabulary and use them in expressing their emotions verbally. In case of using intensifier (in this case means syntactic construction using adverb that heavily emphasized, e.g.: I am sooooo tired), one study reports that during group discussion women use more intensifiers than men (six times more). Men, women and oral language are not separated. Men and women use oral language according to their own way when communicating one another. Their characteristics are constructed by the society yet manifested in social activity as well as in classroom activity.

Contrasting “The Pearl” Movie and Novel

First of all I want to say that I am actually disappointed watching “The Pearl” movie. It is because of none but the story itself that does not reflect the whole core of the novel’s story. Since there are parts in this novel which seem blur and mysterious, there are many additional stuffs in the movie in order to make it clear, easy to understand by viewer, but the effect is that the movie is not better than the novel in bringing the story. Those are small parts of what will be discussed in this paper; I see some contrasts and divide them into three parts below.

The first part is about additional small stories/scenes and characters. In the novel, the story begins with the description of situation in brush houses when Kino awakens.  While in the movie there is little Kino and Juan Thomas scene, where Juan Thomas speaks to little Kino as an older brother giving knowledge and advice on a canoe in the middle of a sea. This story later is followed by the story of Kino and Juana in their childhood and their youth where they fall in love. Stories that actually do not exist in the novel. Another additional story, when Kino and Juana go to a “dukun” (indigenous medical practitioner) to treat Coyotito. This affects the character of Juana and it will be discussed later. Moreover Kino is pictured as a man who always has bad dream that signs something. A dream of someone killing some people using a riffle. Juan Thomas also gets part in additional story, where he got a big pearl but because the price is low in the hand of the pearl buyers, he gives it to the priest. After that he and his wife go to priest to take it back but they do not succeed.

Not just additional small stories occurring in the movie but also additional characters. For sure it is done by intention but in my accordance it is better not have those. There is, first, an old man who is willing to show Kino the nearest way to the capital, a man who later being murdered. What is the use to have him? In fact, Kino and his family still go through the desert and hills. The second additional character that appears is the doctor servant’s wife. I think the director wants to amplify the bad attitude of the doctor, because in the scene the servant’s wife exists, the doctor appears to have an affair or at least to make use of her. This supports the statement that the doctor has also one in France. The third additional character is the “dukun” as stated above.

The second part talks about the changes of some part of stories. This part begins with the existence of a “dukun”. The novel says that after Kino and Juana are rejected by the doctor, Juana has a role of Coyotito treatment, it is said that Juana takes some seaweed and applies those to Coyotito’s shoulder. In vise versa, the movie says that Kino and Juana later go to a “dukun”. The second change is about the finding of the Pearl of the World. Steinbeck tells Kino opens the oyster while he is with Juana and Coyotito on his canoe. But the scene writer of “The Pearl” movie create a new scene, Kino opens it at the seashore while there is brush houses community looking at him. The third change touches the existence of the person Kino kills at the shore, when Juana takes the pearl to throw it to the sea. Steinbeck only need a person as the victim of Kino’s murder at that time, but it seems that the director of the movie needs more people so that he pays three people to be the victims. And the last that I put my attention on is when Kino's house is burned, it is Juana who takes Coyotito, but the movie shows the person is Apolonia. Those in my opinion do not influence greatly the story, but disturb enough. 

Above are changes which are not too influential, here I want to discuss the very influential ones (in my opinion). First of all, Coyotito is not dead. I do not eagerly want a death of an innocent baby but (only in this case) this contributes great impact to the story. Again in my opinion the death of Coyotito is not just for the sake of being exist by Steinbeck. It has a big role. Let us try to remember the movie. When Kino and his family are in a cave, Kino found something that signs his tribe. It is skulls or stick if I am not mistaken. There Kino remembers the dream he always has since he was a child. In fact the dream wants to tell that the white killed his people, and Kino gets the evidence in that cave… No gun shoots in the cave as what Steinbeck’s ink puts the words on his papers. It seems that Kino murders the tracker because of the fact he already knows (that his people had once been killed by the white), not because he is totally furious hearing a gun shoots toward the place where his wife and child hide (like in the novel). It seems that Coyotito’s role decreases a lot in the movie. If this child is the main reason for Kino in doing anything in the novel, then in the movie this child shares his role with tribes’ war. And the reason (in the novel) why Kino throws the pearl back to the sea is because Coyotito is not alive. One whom Kino struggling for is dead, so the pearl is useless. Now, in the movie Coyotito is alive, so why must Kino throw the pearl? He can continue his journey to the capital. But why must he back? The movie shows that Kino and his family are back to the brush houses riding a horse, and speak to the community about the fact that their people has been killed by the white using a riffle. It is not about the pearl, but the tribe!!!! It is very unclear.

The second influential change is the fact that the doctor stands behind all these mess. I try to think why Steinbeck does not picture clearly the tracker or the people who attack Kino in his novel. It seems that Steinbeck does not want to focus on the attacker or the tracker, because the main point is that Coyotio will be dead and Kino loses his hope and plans, and finally throw back the pearl. A lesson for Kino and all the brush houses people, about punishment they will gain if they break the wall or walk outside the structure. But it seems that the scene writer or the director has -again- other thought. They apparently try to show the tribe war between the white and the Indian stimulated with the doctor’s greedy to have the pearl. What a sad fact happens to the novel.

The third part in this paper is about the character. In the movie, Juana seems weaker comparing to the novel. Like what I have written above. After she and her husband being rejected by the doctor, they go to “dukun”. Not like the in the novel. Other thing also in the movie that shows the weakness of Juana, is when he decides and tells Kino to find a doctor for Coyotito. Juana cries, while in the novel Steinbeck says that she is like a lioness. Juana cries while begging to Kino to call the doctor, while in the novel Steinbeck says that Juana directly takes a shawl and having Coyotito she makes her way to the doctor, in fact the people follow her. How strong she is in the novel, but not in the movie. Another thing about the character, Kino is not so bad in the movie especially when they are in the cave. Steinbeck pictures him as a machine, cold and deadly as steel. But I did not find it in the movie. After watching the movie I finally think that it is going to be OK, fine, alright or even so much better if there is no “The Pearl” movie. Unless the director or scene writer has excellent explanation or defence about it.

Do we converse differently ?

People interact one another at every moment. This is the manifestation of their nature as social creatures. One aspect that must exist in interaction process is the process of communication. Communication is a process of conveying and receiving message to gain understanding between the parties involved (sender and receiver). The process of communication consists of sender, encoding, channel, decoding, receiver, feedback and context. Sender is the source of message, encoding is the process of transferring message, and channel involves face-to-face meeting, telephone, ect. Decoding is the process of receiving data and receiver is the party that receives the message. This activity takes place in a context and consists also feedback. As noted in Wikipedia, there are means in communication such as auditory means, nonverbal or physical means and writing. Examples of auditory means are speaking and singing, whereas the examples of physical means are body language, sign language, paralanguage, touch and eye contact. 

Conversation is a communication activity which uses the auditory means. It consists of same sex (two women or two men) conversation and mixed sex conversation (involving one member of each sex). People are speaking when conversing one to another. By Labov and Fanshel (in Schiffrin et al. 2001:514) conversation is described as a matrix of utterances and action tied fastenly together by a web of understandings and reactions. We can see that in conversation there are communication aspects such as message (through utterances), encoding and decoding process (demand understanding), reaction (though feedback), context (included in the web), and the parties for sure. For that reason conversation is a communication activity.

Many researches and studies such as those which were conducted by Zimmerman and West (1975), Eakins and Eakins (1978), Deborah Tannen (1990), etc. show that men and women have their own characteristics when they are communicating orally particularly conversing, and these characteristics claim what so called differences. 

 Not only end up with the statement of differences but also the claim that these characteristics signal power. For example, based on Zimmerman and West’s research result in 1975, in mixed-sex conversation men produce many interruptions, whereas in same sex conversation men share almost equal interruptions. In this kind of conversation too, male speakers often control the topic by delaying their minimal responses, mostly as a signal they are not interested in or understand the current speakers’ topic (female). These result to a condition where men take control of the conversation. They have power on it. 

The fact that men tend to dominate the conversation when they are speaking to women is common among linguistic and communication researchers. Krupnick found in her research in 1985 over classroom discussion led by instructors at Harvard College that male students talked much in the predominant classroom circumstance: i.e., the situation in which the instructor is male and the majority of the students are male. Of the six classes (one quarter of the sample) in which this was the situation, male students spoke two and a half times longer than their female peers. Eakins and Eakins (in de Lange, 1995: 4) in their research over faculty meeting found that the average number of verbal turns per meeting for males was big and females’ average number was small. This does not happen only as man and woman become university students or worker, but this kind of behavior has already existed since they were in their child period. Maltz & Borker (in de Lange, 1995: 2) state that boys use speech for the expression of dominance when they are working and playing in same-sex groups and girls use it to build and maintain relationship. 

Back to the issue of conversation, in conversation there are several features exist such as; turn taking, interruption, topic control and quantity of talk. These are the mostly studied features by many researchers such as example above. Conversation takes place anytime and anywhere including in a classroom. It is simple, because classroom is also a social setting; an idea originates from Vygotsky’s idea in socio-cultural theory. What happens in the real world in terms of people behavior is demonstrated in classroom, for example the process of conversation. The characteristics of men and women conversational features in society occur when they are conversing inside the classroom during classroom interaction. 

 Classroom interaction has been described as the form and content of behavior or social interaction in the classroom (Marshal, 1998). This kind of interaction has also been viewed as a very functional and helpful tool in language learning process. According to Allright (in Consolo 2006:34), classroom interaction is the process whereby classroom language learning is managed. Also, classroom interaction is considered a productive teaching technique. Making use of classroom interaction has been expected to make an effective teaching and learning process. Interaction in language classroom is also believed to have contribution on learner’s language development since language classroom is seen as sociolinguistics environment according to Cazden, and discourse communities in accordance to Hall and Verplaetse (in Consolo 2006:34). There are many patterns of classroom interaction, such as group work, closed-ended teacher questioning, open-ended teacher questioning, individual work, choral responses, collaboration, teacher initiates and student answers, student initiates and teacher answer, full-class interaction, self-access and teacher talk. In full-class interaction students debate a topic or do a language task as a class where in the teacher may intervene occasionally, to stimulate participation or to monitor.

MANAJEMEN KONFLIK DALAM ORGANISASI

Apa yang datang di pikiran anda saat mendengar kata ‘konflik’? Mungkin akan terpikir segala sesuatu yang berbau negatif atau anda mungkin akan teringat masalah-masalah yang pernah terjadi dan menimbulkan konflik dalam kehidupan anda. Orang dengan pandangan kuno tentang konflik masih mengganggap konflik sebagai sesuatu yang tidak baik dan harus dihindari, tapi pada masa sekarang ini tidak sedikit orang yang sudah mampu memahami konflik secara dewasa dan memiliki pandangan modern tentang konflik yang kemudian terimplementasi dalam kehidupan mereka sehari-hari. Konflik bukanlah sesuatu yang jahat dan harus dihindari sebisa mungkin. Pada faktanya konflik tidak bisa dihindari. Yang harus dilakukan ketika konflik menghampiri adalah mengelola konflik tersebut agar bisa mendatangkan hal baik bagi yang mengalami, termasuk organisasi.

Organisasi yang merupakan kumpulan individu yang memiliki tujuan yang sama merupakan objek empuk serangan konflik. Hal tersebut terjadi karena beragam kepribadian dan pemikiran serta perilaku dan cara yang berbeda dari tiap-tiap individu. Namun demikian konflik dalam organisasi bukanlah sesuatu yang tabu dan mutlak dihindari tetapi harus dikelola. Mengapa demikian? Karena konflik merupakan salah satu sarana untuk perubahan dan inovasi organisasi.

Jadi jika anda termasuk dalam daftar orang-orang yang masih berpikir konflik harus dihindari, mari buka pikiran dan belajar! Bagi anda yang sudah memahami konflik dengan baik, mari berbagi pengetahuan dan pengalaman dalam pelatihan ini!

Untuk membantu kita memiliki pemahaman dan pengetahuan yang benar tentang konflik dan manajemen konflik berikut ini merupakan beberapa konsep yang akan membantu kita.

PENGERTIAN

Konflik pada dasarnya berarti suatu kondisi dimana terdapat perbedaan ide, pikiran, pendapat, perasaan atau harapan. Namun demikian ada juga tiga pendekatan dalam mengartikan konflik yakni pendekatan individu, pendekatan organisasi dan pendekatan social. Pendekatan individu menyatakan bahwa konflik lindividu adalah konflik yang terjadi dalam diri seseorang (Ruchyat, 2001). Sedangkan untuk pengertian konflik yang mengacu pada pendekatan organisasi telah dikemukakan oleh beberapa pakar yang memiliki pengertian masing-masing mengenai konflik organisasi. Sedarmayanti (2000) mengartikan konflik sebagai perjuangan antara kebutuhan, keinginan, gagasan, kepentingan ataupun pihak saling bertentangan, sebagai akibat dari adanya perbedaan sasaran; nilai; pikiran; perasaan; dan perilaku. Tidak berbeda jauh denga pendapat Sedarmayanti, Luthans (1985) mengartikan konflik sebagai ketidaksesuaian nilai atau tujuan antara anggota kelompok organisasi. Ada juga Dubrint (1984) yang menunjuk konflik sebagai pertentangan antara individu atau kelompok yang dapat meningkatkan ketegangan sebagai akibat saling menghalangi dalam pencapaian tujuan. Sedangkan James A. F. Stoner (1986) menyatakan bahwa konflik organisasi adalah perbedaan pendapat antara dua atau lebih banyak anggota organisasi atau kelompok, karena harus membagi sumber daya yang langka atau aktivitas kerja dan/atau pandangan yang berbeda. Tapi yang pasti adalah konflik organisasi merupakan segala bentuk pertentangan yang terjadi dalam organisasi.

Pengertian konflik yang mengacu kepada pendekatan sosial adalah seperti yang disampaikan oleh Cummings (1980) yang mendefinisikan konflik sebagai proses interaksi sosial, dimana dua orang atau lebih, atau dua kelompok atau lebih berbeda atau bertentangan dalam pendapat dan tujuan mereka. Pengertian lain juga disampaikan oleh Alisjahbana (1986) yang mengartikan konflik sebagai perbedaan pendapat dan pandangan di antara kelompok-kelompok masyarakat yang akan mencapai nilai yang sama. 

Dengan begitu banyaknya konflik yang kita hadapi baik itu konflik dalam masyarakat, organisasi maupun degan diri kita sendiri kita harus mampu puntuk mengelolanya untuk menjadikan konflik tersebut mendatangkan kebaikan dalam berbagai bentuk. Untuk mampu mengatasi konflik dengan orang lain seseorang harus terlebih dahulu mampu mengatasi konflik dalam dirinya sendiri oleh karena itu sangat penting juta untuk mengenali konflik dalam diri. 

KONFLIK INDIVIDU

Waktu kita masih kanak-kanak sampai kita remaja orang tua sangat memengang kendali dalam hidup kita termasuk dalam hal menilai dan memberikan feedback berupa imbalan (reward) dan hukuman (punishment). Hal ini di satu pihak sangat membantu kita dalam berpikir, bertutur kata dan berperilaku sehari-hari. Namun seiring bertambahnya usia kita dibebani tanggung jawab mengatur segala sesuatu sendiri, termasuk perilaku kita. Pada saat-saat ini orang tua tidak lagi ada disamping kita untuk selalu mengarahkan dan menegur kita. Pada akhirnya diri sendirilah yang mengambil alih peran itu, yakni peran untuk menyalahkan dan menghukum diri. Hal ini berujung pada perasaan bersalah yang sangat dalam sehingga mengakibatkan seseorang mengalami depresi, susah tidur, mood yang berubah-ubah, serta lemah lesu. Perasaan bersalah ini akan terus ada dan menghalangi kita berinteraksi dengan baik dengan orang lain sehingga ketika terjadi konflik kita tidak akan mampu membantu menyelesaikan konflik. Oleh karena itu perasaan seperti ini harus dikendalikan. 

KONFLIK DALAM ORGANISASI

Bentuk-bentuk Konflik dalam Organisasi

Dalam keberlangsungan suatu organisasi terdapat bergagai jenis konflik yang melibatkan baik individu maupun kelompok. Bentuk-bentuk konflik dalam organisasi yang disimpulkan dari berbagai penggolongan yang dibuat beberapa penulis buku manajemen, psikologi dan sosiologi adalah pada hakekatnya terdiri atas lima bentuk, yaitu; konflik dalam diri individu, konflik antar individu, konflik antar anggota dalam satu kelompok, konflik antar kelompok, konflik antar bagian dalam organisasi, dan konflik antar organisasi.

a. Konflik dalam diri individu

Konflik dalam diri individu merupakan konflik internal diri seseorang. Konflik ini muncul pada saat seseorang harus memilih antara dua tujuan yang bertentangan. Menurut Hnadoko (1995) konflik dalam diri individu muncul pada saat seseorang menghadapi ketidakpastian tentang pekerjaan, bila permintaan pekerjaan saling bertentangan, atau bila dia diharapkan melakukakn sesuatu di luar kemampuannya. Ada tiga jenis konflik pada tingkat ini yang dikemukakan oleh Winardi (2004), yaitu sebagai berikut:

1) Konflik Mendekat-mendekat (Approach-approach Conflict) 

Konflik ini terjadi ketika seseorang diperhadapakan untuk memmilih satu di antara dua pilihan positif yang memiliki daya tarik sama. Contoh: seseorang harus memillih menerima promosi bergengsi atau pekerjaan baru yang sama bergengsinya.

2) Konflik Menghindari-menghindari (Avoidance-avoidance Conflict) 

Konflik yang terjadi pada saat seseorang diharuskan memilih antara dua alternative negative yang sama –sama tidak memiliki daya tarik. 

3) Konflik Pendekatan-menghindari (Approach-avoidance Conflict)

Konflik yang terjadi pada saat seseorang harus mengambil keputusan tentang pilihan yang memiliki pengaruh positif dan negative sekaligus. Contoh; promosi naik jabatan dengan tugas dan tanggung jawab yang tentunya lebih berat. 

b. Konflik antar individu 

Konflik yang terjadi karena dperbedaan pendapat, ide, pikiran antar individu dalam organisasi tentang isu-isu tertentu, tindakan atau tujuan tertentu dimana sesungguhanya dibutuhkan hasil bersama. 

c. Konflik antar anggota dalam satu kelompok

Ada dua macam konflik ang bisa terjadi dalam kelompok, yakni konflik subsatntif dan efektif. Konflik substantive muncul karena keahlian yang berbeda dari tiap-tiap anggota pada saat annggota menghasilkan kesimpulan yang berbeda atas data yang sama. Sedangkan konflik emosional terjadi karena tanggapan emosional terhadapa situasi tertentu. 

d. Konflik antar kelompok

Konflik antar kelompok atau intergroup terjadi karena adanya saling ketergantungan, perbedaan sudut pandang dan tujuan, dan meningkatnya tuntutan akan keahlian. 

e. Konflik antar bagian dalam organisasi 

Konflik ini adalah konflik yang terjadi antara orang-orang yang "mewakili" unit kerja tertentu. Konflik jenis ini terdiri dari empat jenis yang dikemukakan oleh Mulyasa (2004) 

1) Konflik vertikal. Konflik antara pimpinan dengan bawahan yang tidak sependapat tentang cara terbaik untuk menyelesaikan sesuatu. 

2) Konflik horizontal. Terjadi antar bidang atau departemen yang memiliki hierarki yang sama dalam organisasi. 

3) Konflik lini-staf. Sering terjadi karena adanya perbedaan persepsi tentang keterlibatan staf dalam proses pengambilan keputusan oleh manajer lini. Misalnya konflik antara kepala sekolah dengan tenaga administrasi.

4) Konflik peran. Terjadi karena seseorang memiliki lebih dari satu peran.

f. Konflik antar organisasi

Konflik antar organisasi merupakan konflik yang terjadi karena tindakan suatu organisasi yang berakibat buruk bagi organisasi lain. 

Sumber-sumber Konflik

Konflik dalam organisasi tidak pernah terjadi karena kebetulan. Ada hal-hal yang menyebabkan konflik dalam organisasi dan ini tergantung pada cara anggota organisasi menafsirkan, mempersepsi dan memberikan tanggapan terhadap lingkungan kerja. Menurut Feldman, D.C. dan Arnold, H.J. (1983) setidaknya ada dua sumber konflik dalam organisasi. Yang pertama adalah kurangnya koordinasi kerja antar kelompok/departemen. Masalah ini menyangkut saling ketergantungan pekerjaan, keraguan menjalankan tugas karena tidak terstruktur dengan jelas dalam rinciam tugas dan perbedaan dalam orientasi tugas. Sedangkan kelemahan sistem kontrol organisasi menyangkut kelemahan manajemen dalam merealisasikan sistem penilaian kinerja, kurang koordinasi antar unit atau bagian, aturan main tidak dapat berjalan secara baik, terjadi persaingan yang tidak sehat dalam memperoleh penghargaan.

Di pihak lain Tosi, H.L. Rizzo, J.R. dan Carrol, S.J. (1990) mengklasifikasikan sumber-sumber konflik menjadi tiga yaitu, (1) karakteristik individu (Individual characteristic), (2) Kondisi situasional (Situational condition), (3) Struktur organisasi (Organizations structure). Karakteristik individu meliputi; perbedaan individu dalam hal nilai-nilai, sikap, keyakinan, kebutuhan, kepribadian, persepsi dan pendapat. Situasi kerja menyangkut; saling ketergantungan untuk menjalin kerjasama, perbedaan pendapat antar departemen, perbedaan status, kegagalan komunikasi, kekaburan bidang tugas. Dan yang ketiga yakni struktur organisasi berkenaan dengan; spesialisasi pekerjaan, saling ketergantungan dalam tugas, perbedaan tujuan, kelangkaan sumber-sumber, adanya pengaruh dan kekuasaan ganda, perbedaan kriteria dalam sistem penggajian.

PROSES TERJADINYA KONFLIK

Konflik dalam organisasi terjadi melalui tahapan-tahapan. Tahapan yang paling sederhana adalah seperti yang dibuat oleh Pondi L. R. (1967) yang mengembangkan sebuah moel tahapan perkembangan konflik yang disebut ‘conflict episod’ yang mencakup lima tahap yaitu: 

Latent Conflict: tahapan munculnya faktor pendorong konflik 

Percieved Conflict: Tahapan dimana salah satu pihak menganggap pihak lain mengancam atau pihak lain akan mengambatnya. 

Felt Conflict: tahapan dimana konflik mdirasakan oleh semua pihak 

Manifest Conflict: tahapan dimana kedua belah pihak berperilaku mengundang pihak lain 

Conflict Altermath: tahap dimana konflik sudak diatasi tapi masih ada sisa-sisa yang berpotensi menjadi konflik baru. 

Menurut Robbins (2003) konflik terjadi melalui lima tahap, yaitu tahap oposisi atau ketidakcocokan potensial; tahap kognisi dan personalisasi; tahap maksud; tahap perilaku; dan tahap hasil.

Tahap I: Oposisi atau Ketidakcocokan Potensial

Langkah pertama dalam proses komunikasi adalah adanya kondisi yang menciptakan kesempatan untuk munculnya konflik itu. Kondisi itu tidak perlu langsung mengarah ke konflik, tetapi salah satu kondisi itu perlu jika konflik itu harus muncul. Demi sederhananya, kondisi ini (yang juga dapat dipandang sebagai kasus atau sumber konflik) telah dimampatkan ke dalam tiga kategori umum: komunikasi, struktur, dan variabel pribadi. 

Tahap II: Kognisi dan Personalisasi

Jika kondisi-kondisi yang disebut dalam Tahap I mempengaruhi secara negatif sesuatu yang diperhatikan oleh satu pihak, maka potensi untuk oposisi atau ketidakcocokan menjadi teraktualkan dalam tahap kedua. Kondisi anteseden hanya dapat mendorong ke konflik bila satu pihak atau lebih dipengaruhi oleh, dan sadar akan adanya, konflik itu. Tahap II penting karena di situlah persoalan konflik cenderung didefinisikan. 

Tahap III: Maksud

Maksud berada di antara persepsi serta emosi orang dan perilaku terang-terangan mereka. Maksud merupakan keputusan untuk bertindak dalam suatu cara tertentu. Dapat diidentifikasikan lima maksud penanganan-konflik: bersaing (tegas dan tidak kooperatif), berkolaborasi (tegas dan kooperatif), menghindari (tidak tegas dan tidak kooperatif), mengakomodasi (kooperatif dan tidak tegas), dan berkompromi (tengah-tengah dalam hal ketegasan dan kekooperatifan) 

Tahap IV: Perilaku

Perilaku konflik ini biasanya secara terang-terangan berupaya untuk melaksanakan maksud-maksud setiap pihak. Tetapi perilaku-perilaku ini mempunyai suatu kualitas rangsangan yang terpisah dari maksud. Sebagai hasil perhitungan atau tindakan yang tidak terampil, kadangkala perilaku terang-terangan menyimpang dari maksud-maksud yang orsinil. 

Tahap V: Hasil 

Jalinan aksi-reaksi antara pihak-pihak yang berkonflik menghasilkan konsekuensi. Hasil ini dapat fungsional, dalam arti konflik itu menghasilkan suatu perbaikan kinerja kelompok, atau disfungsional dalam arti merintangi kinerja kelompok. 

MENGATASI DAN MENGELOLA KONFLIK DALAM ORGANISASI

Konflik dalam organisasi dapat menguntungkan dan merugikan organisasi. Adaalh tanggung jawa pemimpin untuk bisa mengelola konflik agar bisa dimanfaatkan untuk kebaikan dan keberlangsungan organisasi. Ada beberapa pengertian tentang mamnajemen konflik, salah satunya dikemukakan oleh Criblin (1982). Criblin (1982) berpendapat bahwa manajemen konflik merupakan teknik pemimpin organisasi untuk mengatur konflik dengan cara pemimipin menentukan peraturan dasar dalam bersaing. Ada juga pendapat dari Tosi, et al. (1990) bahwa, “Conflict management mean that a manager takes an active role in addressing conflict situations and intervenes if needed. Pemimpin harus mampu mengerahkan sutuasi konflik agar tetap produktif. Manajemen konflik yang efektif bisa menimbuhkan kreatifitas, menciptakan inovasi dan perubahan, mendorong anggota bersikap kritis terhadap perubahan lingkungan. Ole karena itu tujuan manajemen konflik adalah pencapaian kinerja optimal melalui pemeliharaan konflik agar tetap fungsional dan meminimalkan dampak negative konflik (Walton, R.E. 1987). Kegagalan dalam mengelola konflik dapat menghambat pencapaian tujuan organisasi oleh karena itu pemimpin harus memperhatikan dengan baik pengendalian konflik. 

Pengendalian teknik membutuhkan teknik tapi tidak ada teknik mutlak yang berlaku untuk semua jenis konflik, karena setiap teknik memiliki kelenihan dan kelemahannya sendiri. Ada tiga cara mengelola konflik yang diungkapkan oleh Handoko (1992). tiga cara tersebut adalah: (1) stimulasi konflik, (2) pengurangan atau penekanan konflik, dan (3) penyelesaian konflik. 

Stimulasi konflik diperlukan apabila anggota-anggota organisasi terlalu lambat bekerja karena tingkat konflik rendah. Situasi ini menyebabkan anggota takut berinisiatif yang beriujung pada sikap pasif. Yang terjadi adalah anggota saling bertoleransi atas kelemahan dan kejelekan kerja sesama, juga pengabaian perilaku dan peluang meningkatkan kinerja. Pada saat seperti ini pemimpin harus merangsang konflik yang dapat meningkatkan kinerja anggota. Cara yang kedua yakni Pengurangan atau penekanan konflik merujuk pada aktifitas pemimpin yang berusaha meminimalkan kejadian konflik tetapi tidak menyentuh masalah-masalah yang menimbulkan konflik. Cara yang ketiga yakni penyelesaian konflik merupakan kegiatan-kegiatan pimpinan yang mempengaruhi secara langsung pihak-pihak yang bertentangan. 

Pendapat yang sama dimiliki oleh Winardi (2004) yang menyatakan bahwa manajemen konflik meliputi kegiatan-kegiatan; (1) Menstimulasi konflik, (2) Mengurangi atau menekan konflik, dan (3) Menyelesaikan konflik. 

Stimulasi konflik diperlukan pada saat anggota mengalami penurunan produktivitas atau terdapat anggota atau kelompok yang belum memenuhi standar kerja. Beberapa metode yang dapat dilakukan yaitu; (a) memasukkan anggota yang memiliki sikap, perilaku serta pandangan yang berbeda dengan norma-norma yang berlaku, (b) merestrukturisasi organisasi terutama rotasi jabatan dan pembagian tugas-tugas baru, (c) menyampaikan informasi yang bertentangan dengan kebiasaan yang, (d) meningkatkan persaingan dengan cara menawarkan promosi jabatan ataupun penghargaan lainnya, (e) memilih pimpinan baru yang lebih demokratis. 

Kegiatan yang kedua yakni pengurangan konflik dilakukan apabila tingkat konflik tinggi dan menjurus pada tindakan destruktif yang disertai penurunan produktivitas kerja anggota. Metode pengurangan konflik dapat dilakukan dengan cara mensubstitusi tujuan-tujuan yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang sedang konflik, menghadapkan tantangan baru kepada kedua belah pihak agar dihadapi secara bersama, dan memberikan tugas yang harus dikerjakan bersama sehingga timbul persahabatan antara pihak. 

Penyelesaian konflik atau conflict resolution merupakan tindakan yang dilakukan pimpinan dalam menghadapi pihak-pihak yang sedang konflik. Menurut Winardi (2004) metode penyelesaian konflik yang paling banyak digunakan adalah dominasi, kompromis, dan pemecahan problem secara integratif.

MANFAAT KONFLIK BAGI ORGANISASI

Ada beberapa manfaat yang bida di dapat dengan mengelolah konflik secara baik dan tepat diantarannya suasana dalam organisasi menjadi nyaman, karena melalui konflik semua komponen organisasi dapat menyalurkan keluha-keluhan atau uneg-uneg yang mengganjal. Manfaat lainnya berhubungan dengan initeraksi dalam organisasi. Dengan mengolah konflik yang ada berarti membuka peluang bagi seluruh anggota untuk lebih mengenal dan membangun interaksi yang sehat sekaligus kreatif dalam organisasi, yang nantinya bermuara pada munculnya sifat inovatif organisasi. Apabila terjadi konflik antar kelompok atau organisasi maka semua komponen dalam organisasi akan bersatu padu mengahadi masalah bersama. Selain itu jika ditilik dari segi aturan dan proses, ada begitu banyak perubahan aturan kea rah yang lebih baik dibuat sebagai akibat dari pengelolaan konflik. Dan manfaata konflik yang terakhir bagi organisasi adalah konflik bisa menjadi alat penyeimbang kekuasaan.

RECIPE POEM

Boil seven glasses patience water.
At the mean time, chop up green positive thinking, yellow openness and red spirit into dice pieces,
Put in all of them when the water is boiling.
Add joy stock, and then stir in calm.

Never forget to pour love salt!
Avoid black vengeance!
And once again, stir in calm and quiet.
After it is done, pour the soup in integrity bowl
And finally sprinkle sincere laugh…….